Asiakasmarkkinointi on yrityksen kannalta tärkeää, sillä se ylläpitää ja kehittää yrityksen asiakassuhteita lähtökohtanaan asiakkuuksien kannattavuus ja molempien tyytyväisyys. Valitsemaani tuotetta markkinoi Cederroth, mutta ajattelin tässä tekstissä kuitenkin keskittyä lähikauppaamme, jonka tuotteistoon tuote kuuluu ja kaupan sisäisellä markkinoinnilla markkinoi tuotetta.
Asiakassuhteet ovat tärkeitä yritykselle, sillä asiakkaat kannattavat yritystä. Yritykset saavat asiakkaiden ostotottumuksista tietoutta, mikä myy ja mikä ei, mitä kannattaa kehittää ja parantaa. Yritykset jaottelevat asiakkaansa yleensä asiakassuhteiden vaiheiden perusteella. Potentiaaliset asiakkaat ovat niitä, joita yritys tavoittelee, mutta eivät ole vielä ostaneet yrityksestä mitään. Satunnaisasiakkaihin, jotka ostavat silloin tällöin yrityksen tuotteita. Yritys jaottelee myös kanta-asiakkaisiin, jotka ostavat toistuvasti ja säännöllisesti sekä entisiin asiakkaisiin, jotka ovat lopettaneet jostain syystä asioinnin yrityksessä.
Aluksi kuuluin lähikauppamme satunnaiseen asiakaskuntaan. Kauppaan oli kiva mennä silloin, kun ei ollut suurta ostamista ja yleensä ostokset sisälsivät jotain juomisia tai muuta paketissa olevaa. Kanta-asiakkaaksi en kuulunut, sillä kaikki tuoretavara oli sekaisin järjestelty ja näytti ”vanhalta”. Eräänä päivänä eksyin kauppaan pitkästä aikaa ja huomasin täydellisen muutoksen kaikessa. Tavarat eivät olleet vaihtaneet paikkaa, mutta yleisilme oli muuttunut. Tajusin heti, että omistaja oli vaihtunut. Tuoretavarat näyttivät hyviltä ja tuoreilta. Uudistuksen myötä on ollut mukavaa mennä kauppaan, josta saa kaiken mitä tarvitsee, eikä tarvitse jonottaa 30 minuuttia kassajonossa.
Kaupassa käydessä huomaa, että vanha kauppias ajoi asiakkaita pois, välillä tuntui kaupassa olevan erittäin hiljaista, mutta nyt näyttävät asiakkaat palanneen. Muutoksen myötä myös henkilökunta tuntui muuttuvan iloisemmaksi ja avuliaammaksi. Näin joulun alla oli mukavaa, kun lähikaupassa sai 5 %:n alennuskupongin kun osti yli 20 €:la ja sen sai käyttää heti. Kaupassa käy myös kanta-asiakaskortti (plussa-kortti), jolla saa hyvin kerättyä pisteitä ja myöhemmin ostelu palkitaan eduilla, välillä myös jo ostettaessa (esim. tarjoukset).
Uutta kauppiasta mainostettiin joissain lähilehdissä ja uskon, että se on tuonut sekä vanhat asiakkaat takaisin ja saanut uudet asiakkaat liikkeelle. Myös vanhojen asiakkaiden huomatessa muutokset, ovat he suositelleet kauppaa muillekin, näin olen itsekin tehnyt.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti