Käsittelen tässä tekstissä Cederrothia, joka maahantuo Blistexin. Yrityksen sisäisiä tietoja en tiedä, mutta voisin päätellä hyvin nykyisestä asemasta.
Yrityksen ulkoisen kuvan tuo henkilöstö. Henkilöstö myy tuotteita eteenpäin kuluttajille, henkilöstö pitää ympäristön siistinä, kuuntelee asiakkaita ja niin edelleen. Henkilöstö tekee yrityksestä kilpailukykyisen ja mitä motivoituneempia ja osaavia he ovat, sitä paremmat kilpailukyvyt ja menestykset yrityksellä on. Kun yrityksen sisällä oleva henkilöstö voi hyvin, he lisäävät toiminnoillaan yrityksen ja asiakkaiden sekä yhteistyökumppaneiden välistä suhdetta. Tämä takaa sen, että asiakkaat ovat uskollisia, tyytyväisiä, saavat parempaa palvelua ja suosittelevat yritystä muillekin.
Kun kaikki osuu kohdalleen, kannattavuus paranee positiivisena kierteenä. Se mahdollistaa parempien palvelujen saantia, asiakaspalvelujen hoitoa, henkilöstön lisäämistä ja tuotteiden laadun ja määrän paranemista.
Miten tämä näkyy sitten Cederrothin kohdalla?
Cederroth on alkujaan ruotsalainen yritys, joka on perustettu 1800-luvun loppupuolella. Nykyään se kuuluu amerikkalaisen monialayritys Alberto Culver Companyn omistukseen. Pitkän historian takana on onnistunut markkinointi, mainonta sekä luotettavat ja tunnetut tuotemerkit. Johtajat ovat olleet ammattitaitoisia ja kuunnelleet henkilöstön tarpeita ja vaatimuksia, mutta myös heidän ideoitaan. Cederrothin kohdalla kaikki on kolahtanut paikoilleen, sillä yritys kasvaa koko ajan. He ovat pystyneet luomaan luotettavan suhteen asiakkaisiinsa ja näin saaneet positiivisen kierron kulkemaan.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti